這些細節服務，你的兒童樂園忽視了嗎？

   兒童樂園業態在市場發展、消費者日漸加重的需求的下，兒童樂園各個方面的經營、管理、運營等模式都越來越完善和同步，兒童樂園之間能體現差異性的特色方面也越來越少。在未來，兒童樂園之間最大的差異性可能拼的就是細節服務，這些細節服務，你的兒童樂園忽視了嗎？

兒童樂園服務篇

1.見到顧客第一時間要微笑，并說“歡迎光臨”；

2.雙手遞卡給顧客，并說“謝謝”；

3.耐心的幫小朋友洗手帶手環，并且引導顧客把鞋子擺放好；

4.見到每一位顧客手機或貴重物品拿在手上，提醒顧客保管好自己隨身帶來的物品，以免丟失；

5. 看到小朋友流鼻涕，及時遞紙巾給顧客，家長不在時工作人員要主動幫小朋友擦一下，以免給其他家長留下不好印象，也以免小朋友把鼻涕擦到設備或場內；

6.看到小朋友哭必須要第一時間跑過去安撫，以免家長或顧客對兒童樂園的服務態度產生不好的印象。

衛生篇

1.看到地上有鞋子要及時撿起；

2.員工自己穿過的鞋子，必須要擺放回鞋柜；

3.前臺外面的地要時刻保持干凈，臟了要馬上拖干凈，凳子擺好；

4.晚上下班要把前臺桌子收拾干凈，鞋柜擦干凈。并把游樂園里的球（除小球）撿回球池，同時把毛巾晾好；

5.中午12點左右，晚上6點左右搞前臺衛生；

6.當天上班員工清潔完設備，要在消毒登記本里填寫名字。

安全篇

1.遇到家長鞋子找不見的情況，應立刻幫其尋找，當確認鞋子真的遺失后，請家長留下聯系方式，致歉表示樂園不保管不看管任何東西，請顧客諒解！小孩沒鞋穿可以先將樂園的小拖鞋穿回去；

2.如果小朋友打架或搶東西玩，員工要立刻制止；看到家長參與進去吵架或打架時，員工要立刻安撫或拉開；

3.小朋友弄濕衣服褲子，第一時間幫他用吹風筒吹干；

4.小朋友騎單車騎得太快要及時提醒，以免發生意外。

其它

1.員工盡量要半蹲、笑著幫每一位進場的小朋友消毒洗手，因為人的手上會有很多肉眼看不到的細菌，要是進場消毒一下手可以防止手足口病。洗完手后再用濕紙巾幫小朋友擦干凈；

2.進場的小朋友都要量過體溫后才能進場游玩，要是發現有發燒或重感冒的小朋友，要立刻阻止進場，要溫柔的解釋，要用和言善語進行解釋；

3.幫小朋友洗完手等，一定要看看家長是否穿好襪子，要是看到家長沒穿襪子時，應當善意提醒。

細節往往能決定成敗，重視細節上的服務，可能會給你的兒童樂園大大加分哦！