這些細(xì)節(jié)服務(wù)，你的兒童樂園忽視了嗎？

   兒童樂園業(yè)態(tài)在市場發(fā)展、消費者日漸加重的需求的下，兒童樂園各個方面的經(jīng)營、管理、運(yùn)營等模式都越來越完善和同步，兒童樂園之間能體現(xiàn)差異性的特色方面也越來越少。在未來，兒童樂園之間最大的差異性可能拼的就是細(xì)節(jié)服務(wù)，這些細(xì)節(jié)服務(wù)，你的兒童樂園忽視了嗎？

兒童樂園服務(wù)篇

1.見到顧客第一時間要微笑，并說“歡迎光臨”；

2.雙手遞卡給顧客，并說“謝謝”；

3.耐心的幫小朋友洗手帶手環(huán)，并且引導(dǎo)顧客把鞋子擺放好；

4.見到每一位顧客手機(jī)或貴重物品拿在手上，提醒顧客保管好自己隨身帶來的物品，以免丟失；

5. 看到小朋友流鼻涕，及時遞紙巾給顧客，家長不在時工作人員要主動幫小朋友擦一下，以免給其他家長留下不好印象，也以免小朋友把鼻涕擦到設(shè)備或場內(nèi)；

6.看到小朋友哭必須要第一時間跑過去安撫，以免家長或顧客對兒童樂園的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不好的印象。

衛(wèi)生篇

1.看到地上有鞋子要及時撿起；

2.員工自己穿過的鞋子，必須要擺放回鞋柜；

3.前臺外面的地要時刻保持干凈，臟了要馬上拖干凈，凳子擺好；

4.晚上下班要把前臺桌子收拾干凈，鞋柜擦干凈。并把游樂園里的球（除小球）撿回球池，同時把毛巾晾好；

5.中午12點左右，晚上6點左右搞前臺衛(wèi)生；

6.當(dāng)天上班員工清潔完設(shè)備，要在消毒登記本里填寫名字。

安全篇

1.遇到家長鞋子找不見的情況，應(yīng)立刻幫其尋找，當(dāng)確認(rèn)鞋子真的遺失后，請家長留下聯(lián)系方式，致歉表示樂園不保管不看管任何東西，請顧客諒解！小孩沒鞋穿可以先將樂園的小拖鞋穿回去；

2.如果小朋友打架或搶東西玩，員工要立刻制止；看到家長參與進(jìn)去吵架或打架時，員工要立刻安撫或拉開；

3.小朋友弄濕衣服褲子，第一時間幫他用吹風(fēng)筒吹干；

4.小朋友騎單車騎得太快要及時提醒，以免發(fā)生意外。

其它

1.員工盡量要半蹲、笑著幫每一位進(jìn)場的小朋友消毒洗手，因為人的手上會有很多肉眼看不到的細(xì)菌，要是進(jìn)場消毒一下手可以防止手足口病。洗完手后再用濕紙巾幫小朋友擦干凈；

2.進(jìn)場的小朋友都要量過體溫后才能進(jìn)場游玩，要是發(fā)現(xiàn)有發(fā)燒或重感冒的小朋友，要立刻阻止進(jìn)場，要溫柔的解釋，要用和言善語進(jìn)行解釋；

3.幫小朋友洗完手等，一定要看看家長是否穿好襪子，要是看到家長沒穿襪子時，應(yīng)當(dāng)善意提醒。

細(xì)節(jié)往往能決定成敗，重視細(xì)節(jié)上的服務(wù)，可能會給你的兒童樂園大大加分哦！